В декабре 2011 года от граждан в адрес Правительства Российской Федерации поступило 16891 письменное обращение, в том числе 585 коллективных, под которыми поставили подписи 28235 человек.

Активнее всего в направлении писем проявили себя жители г.Москвы и Московской области, а также авторы, проживающие в Липецкой, Белгородской, Брянской, Владимирской, Воронежской, Курской, Рязанской, Саратовской, Волгоградской областях, Краснодарском и Красноярском краях, в республиках Калмыкия и Чувашия.

Из-за рубежа получено 304 письма, в том числе 200 - из стран СНГ и Балтии.

Жилищная сфера по-прежнему наиболее часто упоминается в письмах граждан. Обращения с просьбами об улучшении жилищных условий, критикой системы ЖКХ и жалобами на высокие тарифы составили в декабре более четверти от общего объема корреспонденции. Каждый пятый автор затрагивает в своем обращении проблемы социального обеспечения и здравоохранения. Среди направлений хозяйственной деятельности наибольшая доля корреспонденции касается сельскохозяйственного сектора - таких писем поступило в декабре более 400. Вопросы правосудия, законности и правопорядка отражены в 13,5 % писем. Рост числа обращений по вопросам финансово-экономического характера в декабре обусловлен как проблемами кредитования, предпринимательства, так и участием авторов в различного рода акциях, через которые выражается неудовлетворенность граждан уровнем своих доходов и благосостояния в целом. Реализация проекта универсальной электронной карты послужила причиной очередного всплеска критики в рамках тематической рубрики «информация и информатизация».

Наиболее важные, социально значимые обращения передавались в секретариаты Председателя Правительства Российской Федерации и его заместителей (17 писем), руководству Аппарата Правительства (6 заявлений) и в департаменты Аппарата Правительства (438 писем).

В федеральные органы исполнительной власти и их территориальные подразделения направлено 3888 заявлений, 7203 обращения направлено для рассмотрения в региональные органы исполнительной власти, в другие организации переадресовано по принадлежности 4826 писем. В числе направленных писем взято на контроль исполнение 589 обращений.

В декабре 2011 г. поступило 910 ответов о результатах рассмотрения писем, в том числе 706 - из органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации. В 279 ответах сообщается о положительном решении поставленных вопросов либо о принятых мерах, 566 авторам даны необходимые разъяснения. Факты, изложенные заявителями, подтвердились в 275 случаях, 132 заявления проверено с выездом на место, к ответственности привлечено 42 должностных лица. Отказано в удовлетворении просьб 38 авторам в связи с отсутствием на то правовых оснований, в 64 случаях изложенные факты не нашли своего подтверждения. Нарушены сроки рассмотрения 63 обращения, 27 писем оставлено на дополнительном контроле.

Приёмную Правительства Российской Федерации посетили 888 граждан. В этом числе 599 посетителям даны устные разъяснения специалистами отдела по работе с обращениями граждан, а 289 граждан оставили в Приёмной Правительства свои письменные обращения.